E' il corso più seguito al mondo dai call center manager, e tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuole realmente perseguire l'ottimizzazione delle operations di un Call/Contact Center.
L'analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del call center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reporting in tempo reale e storico, per la definizione e messa a punto dei processi di qualità del Contact Center, di tutto quanto contribuisce alla creazione di una migliore relazione con il personale operativo e allo sviluppo professionale degli addetti.
MODALITA' D'ISCRIZIONE
- invio del modulo d'iscrizione al n. fax 02 26149333
- prenotazione telefonica al n. 02 26148855
- invio di una e-mail a corsi@soiel.it con riferimento al corso.
E' possibile consultare il programma completo all'indirizzo:
http://www.soiel.it/documenti/skill-rm.pdf
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MISURARE L'EFFICACIA DEL CALL CENTER
Roma, 30 settembre 2009 - Regus, via Salandra 18
Poiché i call/contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò che ne caratterizza l'efficacia. I report infatti possono generare una quantità di metriche, ma quali sono quelle che contano veramente? Quali sono le metriche che guidano verso comportamenti desiderati il singolo teleoperatore/consulente telefonico, i gruppi di teleoperatori e i diversi responsabili gestionali?
Le metriche, che saranno discusse da una molteplicità di prospettive, si concentreranno su queste aree chiave: Qualità, Accessibilità, Efficienza, Costi, Impatto strategico.
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E' possibile scaricare il programma completo all'indirizzo:
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Per Ulteriori Informazioni:
Chiara Minunno
Soiel International
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