L'outsourcing parziale o totale dei servizi di contact center è una delle opzioni che è frequentemente considerata nelle aziende e organizzazioni. Infatti è errato dire si o no indipendentemente da un'analisi delle circostanze e opportunità.
Per tale ragione il corso non si focalizza tanto sulla fase di scelta, ma piuttosto affronta come pianificare ed eseguire in maniera ottimale la decisione di andare in outsourcing parziale o totale, che si presuppone già presa.
OBIETTIVI
Il corso vuol mettere in grado le persone (dell'ICT e dell'URP di Ministeri, Enti e Organizzazioni pubbliche centrali e locali) che seguono direttamente le tematiche del contact center o che debbono redigere i documenti di requisiti per il fornitore a mettere sotto osservazione le variabili critiche del servizio e a conoscere bene le leve su cui poter agire per far raggiungere all'azienda i risultati attesi nella gestione ottimale del servizio da dare all'esterno.
DESTINATARI
Il corso è riservato esclusivamente a personale della pubblica amministrazione centrale o locale coinvolto a vari livelli nella redazione del capitolato tecnico o nella gestione operativa del contratto di outsourcing di servizi di contact center. Grazie a questo approccio i manager della PA possono, in un'atmosfera informale e anche incontrando colleghi di organizzazioni analoghe, discutere delle proprie esigenze e fare network. Solo per tale ragione NON possono essere accolte iscrizioni di personale appartenente ad aziende del mondo dell'offerta o della consulenza.
Per consultare il programma completo con tutti i dettagli sui costi e le modalità d'iscrizione:
www.soiel.it/documenti/contactcenterpa.pdf
Per ulteriori Informazioni è a disposizione:
Chiara Minunno
Soiel International
Via Martiri Oscuri, 3
20125 Milano
Tel. 02 26148855
Fax 02 26149333
e-mail corsi@soiel.it
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