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CORSO -
pubblicato il 17/07/2010 - Lingua: ITALIANO
A cura di: Uff. stampa Soiel International - Tratto da: Soiel International
Call Contact Center Management : 2 corsi a ROMA!
Roma, 28 e 29 settembre 2010 - Hotel Artemide
CONOSCENZE E SKILL VITALI PER LA CORRETTA GESTIONE DEL CALL CENTER
Roma, 28 e 29 settembre 2010 - Hotel Artemide
E' il corso più seguito al mondo dai call center manager, e tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuole realmente perseguire l'ottimizzazione delle operations di un Call/Contact Center.
L'analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del call center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reporting in tempo reale e storico, per la definizione e messa a punto dei processi di qualità del Contact Center, di tutto quanto contribuisce alla creazione di una migliore relazione con il personale operativo e allo sviluppo professionale degli addetti.
MODALITA' D'ISCRIZIONE
-invio del modulo d'iscrizione al n. fax 02 26149333 - prenotazione telefonica al n. 02 26148855 - invio di una e-mail a corsi@soiel.it con riferimento al corso.
E' possibile consultare il programma completo all'indirizzo:
http://www.soiel.it/documenti/skill-rm2.pdf
METRICHE DEL CALL CENTER
Roma 30 settembre - Hotel Artemide
Poiché i call/contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò che ne caratterizza l'efficacia. I report infatti possono generare una quantità di metriche, ma quali sono quelle che contano veramente? Quali sono le metriche che guidano verso comportamenti desiderati il singolo teleoperatore/consulente telefonico, i gruppi di teleoperatori e i diversi responsabili gestionali?
Le metriche, che saranno discusse da una molteplicità di prospettive, si concentreranno su queste aree chiave: Qualità, Accessibilità, Efficienza, Costi, Impatto strategico.
MODALITA' D'ISCRIZIONE
- invio del modulo d'iscrizione al n. fax 02 26149333 - prenotazione telefonica al n. 02 26148855 - invio di una e-mail a corsi@soiel.it con riferimento al corso
E' possibile scaricare il programma completo all'indirizzo:
